Condiciones para cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal en compras de belleza en Chile.
Última actualización: 02-06-2026
Este contenido es informativo y está pensado para transparentar condiciones de uso, compra y postventa. Si una norma imperativa de protección al consumidor aplica, esa norma prevalece sobre cualquier política interna.
Si un producto nuevo presenta fallas, no sirve para el uso informado, está incompleto o no corresponde a lo ofrecido, el consumidor puede ejercer la garantía legal dentro de 6 meses desde la recepción.
En esos casos, la persona puede elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda y de acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile.
En compras realizadas por internet, el cliente puede solicitar retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto cuando este derecho sea aplicable.
Por higiene y seguridad, productos cosméticos, maquillaje, skincare u otros artículos de uso personal deben devolverse sin uso, sellados, con embalaje original y accesorios completos cuando corresponda.
No se aceptan devoluciones por gusto, cambio de opinión o error de elección cuando el producto fue abierto, usado, probado, manipulado o perdió su sello de seguridad, salvo que exista falla o incumplimiento legal.
Tampoco se aceptan productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado, exposición al calor, vencimiento causado por el cliente o uso distinto al indicado.
Para solicitar cambio, devolución o garantía, conserva boleta, comprobante de pago, número de pedido, fotos del producto y una descripción clara del problema.
El equipo revisará el caso y coordinará con la marca vendedora una respuesta razonable, priorizando el cumplimiento de la normativa chilena y una buena experiencia de compra.